業務マニュアルは、業務品質向上やスキル標準化といった効果をもたらす、重要な資料です。その一方で、紙媒体でのマニュアル作成では担当者の工数や印刷コストが生じる点が課題となっています。作成したマニュアルを改訂する際も多くの手間がかかります。既存の紙マニュアルでこうした課題を抱えている場合は、マニュアルの電子化がおすすめです。
本記事では、マニュアルを電子化するメリット・デメリットや、電子化する方法、注意点まで解説します。電子マニュアルは利便性が高い上に管理がしやすく、マニュアル利用の活性化が期待できます。ぜひ電子マニュアルの導入をご検討ください。
続きを読む
業務改善や業務効率化に関する取り組みの成功には、目標設定が不可欠です。できる限り具体的でわかりやすい目標を設定することで、組織全体で改善活動に取り組みやすくなり、効果の最大化につながります。
そこで今回は、業務改善における目標設定の重要性や目標の決め方、注意点について解説します。業務改善の目標達成に役立つITツールもご紹介しますので、企業のご担当者様はぜひ参考にしてください。
企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）推進による業務改善を実現するには、現場では具体的にどのように施策へ取り組めば良いのでしょうか。近年は業務プロセスのデジタル化が進み、業界を問わず多くの企業で生産性向上が課題となり、仕事の進め方に見直しが必要となっている状況です。
そもそもDXとは、企業がデジタル技術を活用して自社のビジネスモデルを変革し、企業競争力を高める取り組みを指します。経済産業省が2020年に公表した資料「デジタルガバナンス・コード2.0」において、DXの定義は以下のように説明されています。
| 企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること。 |
DX推進による業務改善をスムーズに実現するには、上記のゴールへ向けて順序立てて、全社的に取り組むことが重要です。本記事では施策を成功へ導くために、業務改善を進める流れや手法、ポイントまで解説します。ぜひ参考にしてみてください。
【出典】経済産業省「デジタルガバナンス・コード2.0」
https://www.meti.go.jp/policy/it_policy/investment/dgc/dgc2.pdf
日々の業務に多くの課題が残され、目標達成が困難な状況が続いたり、従業員のモチベーション低下が発生したりしていないでしょうか。このように業務改善が必要とされているにもかかわらず、会社内で効果的なアイデアが出ないため、改善のスピードが遅れてしまうケースも少なくありません。
本記事では、業務改善のアイデア出しで役立つ知識をご紹介します。アイデア出しを実行するまでの流れや、アイデアが出ないときの対処法までお伝えするため、ぜひお役立てください。
業務改善は、多くの企業にとって避けられないテーマです。業務改善を実現するには、現場の従業員の声を正確に抽出し、自社が抱える課題を一つひとつ解消することが求められます。
従業員の意見を幅広く募りたい場合は、社内アンケートを実施するのがおすすめです。匿名で回答できるようにしたり、質問項目を工夫したりすることで、従業員の率直な考えを集められます。そこで本記事では、業務改善に役立つ社内アンケートの作り方や質問例、実施のポイントを解説します。
業務効率化やサービス品質の向上を図るうえで、業務のマニュアル化は重要です。作業手順を明確にすることで、誰でも一定の品質で働けるようになり、業務のミスやトラブルを未然に防ぐことができます。しかし、わかりやすい業務マニュアルを作るためには、マニュアルを作る目的を理解したうえで、適切な手順で作成する必要があります。
そこで本記事では、業務マニュアルを作成する目的や作成方法を説明するとともに、作成時の注意点、業務マニュアル作成ツールの種類などを解説します。業務マニュアルの作成担当者の方は、ぜひご確認ください。
人手不足や働き方改革などの影響で、企業を取り巻く環境は激しく変化しています。このような状況下で組織全体の利益拡大を目指すには、適切な施策を実行して業務効率化を実現する必要があります。しかし、自社の課題を正確に把握するには、現場で働く社員の「気づき」が欠かせません。
そこで本記事では、業務改善における気づきの重要性、気づきを業務改善に活用する方法、社内で従業員の気づきを促すポイントを解説します。ボトムアップの改善活動を検討している方は、ぜひご確認ください。
さまざまな業界で人手不足が深刻な昨今、業務改善は重要な取り組みとなっています。適切な手順で業務改善を行うことで、会社の生産性向上やコスト削減につながるからです。そして、業務改善のステップの1つである「問題点の洗い出し」は、改善活動の成果に大きく影響します。
そこで本記事では、業務改善における問題点の洗い出しの重要性や具体的な手順、洗い出しの際に意識すべきポイントについて解説します。組織の業務効率化を検討している管理職や担当者の方は、ぜひご確認ください。
続きを読む
電話対応マニュアルは、コールセンター（コンタクトセンター）においてサービス品質を均一化するために役立ちます。マニュアルには、業務の手順や流れが明確に記載されており、経験の浅い新人オペレーターでもスムーズな受け答えが可能になるためです。
本記事では、コールセンターのマニュアルに掲載すべき内容、作成手順、作成時に気をつけたいポイントを解説します。コールセンターの責任者やマニュアル作成者の方は、ぜひご確認ください。
業務プロセスの改善は、企業が生産性向上・業務効率化を図るための効果的な手段です。近年は、働き方改革の推進やテレワークの普及に伴い、業務プロセスの改善が企業にとって重要性が増しています。しかし、実際に業務改善のアイデアを考えることは容易ではなく、実行には手間がかかります。
そこで本記事では、アイデア出しのコツ、具体的なアイデア、実践する際の注意点をご紹介します。業務改善のために情報収集中の方は、ぜひご確認ください。
ワークスタイル変革を力強くサポートする
マニュアル作成ツール・共有ツール
「Dojoシリーズ」
