コラム

SOPとマニュアルの違いと、その作成のコツ

新しい仕組みやツールを導入したり、新入社員が入社すると、いつも慌てて探したり「つくらないと・・・」となるのが、SOP(えす・おー・ぴー)やマニュアルです。
SOPとマニュアルはとても近しい言葉ですが、厳密には異なるもの。その違いと、それぞれを作成する際に留意すべきことをまとめてみました。

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新入社員もわかりやすい! 業務を覚えるための仕事のマニュアルの作り方

新入社員や異動したばかりの社員には、上司や同僚が1から仕事を教えていく必要があります。しかし、口頭だけではなかなか説明が難しいこともあり、上司や同僚の主観が混じってしまうと本来教えるべき内容と逸れてしまうこともあるでしょう。

そこで役に立つのが、仕事のマニュアル化です。一目見るだけですぐに業務ができるようになるマニュアルを作成することで、教えてもらう側と教える側の双方の業務がスピーディーになります。そこで今回は、わかりやすい仕事のマニュアルの作り方のポイントを解説していきます。

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マニュアル作成ツールのメリット・デメリットを比較する

近年、マニュアルを作成するためのさまざまなツールが登場しています。ワードやエクセル、パワーポイントなど、以前から存在するオフィスツールでもマニュアルを作成することもできますが、マニュアル作成のための専用ツールも多数リリースされています。

そこで今回は、ツールを活用してマニュアルを作成するメリットとデメリットや、マニュアル作成ツールの種類などについて解説します。

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統一デザインで見やすく!「マニュアルテンプレート」の作り方

マニュアルの作成は、まず、テンプレートを作成してそれをベースに進めることをおすすめします。

一度きちんとしたテンプレートを作成しておけば、今後の内容追加や改定の際もそのテンプレートを使用することでスムーズに作業を進めることが可能です。また、今後ほかのマニュアルを作成するときにも、そのテンプレートを流用することができるため、作成工数の軽減にもつながります。

また、会社として統一されたデザインやレイアウトのルールがあることで、マニュアルを利用する人も見やすく、使いやすく感じるはずです。

マニュアルのレイアウトやデザインの仕様が決まったら、都度反映して各ページを作成するよりテンプレートファイルを作成しておくと便利です。ここでは、多くの企業で文書作成に使用されているワード(Microsoft® Word)でのテンプレート作成方法についてご説明します。
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会社やお店の「電話対応」マニュアル作成のポイント

「電話対応」する人は、会社やお店の顔となってやり取りすることになります。だからこそ、お客様からの評判に直結する大切なスキルです。そんな電話対応スキル向上のために必要になってくるのが電話対応マニュアルです。ここでは電話対応マニュアル作成のポイントを解説していきます。

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マニュアルを作成する際に押さえておきたい「記載項目の一例」

業務効率化の方法としてマニュアル作成は有効な手段のひとつです。ですが、「わかりやすいマニュアルを制作するためにはどのような内容を記載すればいいのだろうか」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、これからマニュアルを作成する方に向けて、記載しておきたい項目の一例やマニュアル作成時にテンプレートを使用するメリットやポイントについてご紹介します。

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【パワーポイントでのマニュアル作成のポイント】メリットと注意点もあわせて解説します

エクセル、ワード、パワーポイントなど、マニュアルを作成できるソフトは様々なものがありますが、それぞれどんな内容のマニュアルに向いているかが分かれています。今回は数あるソフトの中でもパワーポイントでのマニュアル作成に注目して、メリットや注意点を含めた作成のポイントをご紹介します。

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エクセルでマニュアルを作成するメリット・デメリットとポイント

エクセル、ワード、パワーポイント、動画作成ツールなど、マニュアルを作成するためのツールにはさまざまなものがあります。ですが、どの内容にどのツールが適しているのか、なかなか判断がつかない方も多いのではないでしょうか?

そこで今回は、どのツールでマニュアルを作成しようと考えている方に向けて、作成ツールの中でエクセルに向いている内容、エクセルを使用するメリットとデメリット、エクセルでマニュアルを作成する手順やポイントをご紹介します。

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業務効率化させるために押さえておくべきマニュアル作成の手順・ポイント

社内業務を効率化するにあたって、マニュアルを作成しておくことは大きなメリットです。ですが、作成手順や使用するフォーマットなど、重要なポイントがいくつかあります。そこで今回は、業務を効率化させたい方に向けて、有効なマニュアルを作成する際に押さえておきたいポイントを解説します。

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