業務効率化やサービス品質の向上を図るうえで、業務のマニュアル化は重要です。作業手順を明確にすることで、誰でも一定の品質で働けるようになり、業務のミスやトラブルを未然に防ぐことができます。しかし、わかりやすい業務マニュアルを作るためには、マニュアルを作る目的を理解したうえで、適切な手順で作成する必要があります。
そこで本記事では、業務マニュアルを作成する目的や作成方法を説明するとともに、作成時の注意点、業務マニュアル作成ツールの種類などを解説します。業務マニュアルの作成担当者の方は、ぜひご確認ください。
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人手不足や働き方改革などの影響で、企業を取り巻く環境は激しく変化しています。このような状況下で組織全体の利益拡大を目指すには、適切な施策を実行して業務効率化を実現する必要があります。しかし、自社の課題を正確に把握するには、現場で働く社員の「気づき」が欠かせません。
そこで本記事では、業務改善における気づきの重要性、気づきを業務改善に活用する方法、社内で従業員の気づきを促すポイントを解説します。ボトムアップの改善活動を検討している方は、ぜひご確認ください。
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さまざまな業界で人手不足が深刻な昨今、業務改善は重要な取り組みとなっています。適切な手順で業務改善を行うことで、会社の生産性向上やコスト削減につながるからです。そして、業務改善のステップの1つである「問題点の洗い出し」は、改善活動の成果に大きく影響します。
そこで本記事では、業務改善における問題点の洗い出しの重要性や具体的な手順、洗い出しの際に意識すべきポイントについて解説します。組織の業務効率化を検討している管理職や担当者の方は、ぜひご確認ください。
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電話対応マニュアルは、コールセンター(コンタクトセンター)においてサービス品質を均一化するために役立ちます。マニュアルには、業務の手順や流れが明確に記載されており、経験の浅い新人オペレーターでもスムーズな受け答えが可能になるためです。
本記事では、コールセンターのマニュアルに掲載すべき内容、作成手順、作成時に気をつけたいポイントを解説します。コールセンターの責任者やマニュアル作成者の方は、ぜひご確認ください。
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業務プロセスの改善は、企業が生産性向上・業務効率化を図るための効果的な手段です。近年は、働き方改革の推進やテレワークの普及に伴い、業務プロセスの改善が企業にとって重要性が増しています。しかし、実際に業務改善のアイデアを考えることは容易ではなく、実行には手間がかかります。
そこで本記事では、アイデア出しのコツ、具体的なアイデア、実践する際の注意点をご紹介します。業務改善のために情報収集中の方は、ぜひご確認ください。
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業務改善は、企業の利益向上に必要不可欠な取り組みです。不要な業務プロセスや課題を発見できれば、業務効率化やコスト削減につながり、組織全体の生産性向上につなげられます。しかし、業務改善の実施には上層部の承認が必要なケースも多々あるため、説得力のある提案書を作らなければなりません。
そこで本記事では、業務改善の提案書を作成する手順、記載すべき項目、提案を通すための注意点をご紹介します。業務改善の担当者の方や、提案書の書き方を知りたい方は、ぜひご確認ください。
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業務マニュアルを作成する際、テンプレートの使用は欠かせません。マニュアルの骨子となる部分があれば、記載内容に抜け漏れが出づらく、デザインにも統一感を持たせることができるためです。また、早い段階でマニュアルの全体像が明確になるため、作成にかかる時間も短縮できるでしょう。読み手としても、テンプレートに沿ってレイアウトやデザインが整理されていれば、見やすく使いやすいマニュアルになります。
そこで本記事では、マニュアル作成にテンプレートを使用するメリット・デメリット、テンプレートの作成方法、マニュアルを分かりやすくするコツなどをお伝えします。
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企業が業務効率化を図る上で、業務マニュアルの作成は重要な仕事です。業務マニュアルの作成ツールにはさまざまな種類がありますが、一般的には「エクセル」か「ワード」が活用される場合が多いです。しかし、自社にとってどちらがより効果的なのか判断するためには、両者の違いを理解しなければなりません。代表的な特徴としては以下があります。
・ワードが向いている場合:文章中心で印刷する可能性があるもの
・エクセルが向いている場合:図形やグラフを用いて、複数のデータを管理するもの
そこで本記事では、業務マニュアル作成における両者のメリット・デメリットについて解説します。
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マニュアルとは、業務に関する情報を網羅的に記載した文書のことです。業務を行う手順、規則、経営方針・理念などが記されており、企業が業務改善を図る上で重要です。
本記事では、組織のマネージャーや教育担当者の方に向けて、マニュアルを作成するメリット、作成の手順、分かりやすいマニュアルにするポイントなどを解説します。業務品質のばらつきや新人の教育コストなどに悩まれている場合は、ぜひご確認ください。
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分かりやすいマニュアルを作るためには、あらかじめ目次や構成を考えることが重要です。最初に骨組みとなる部分を作ってから本文を執筆することで、ユーザーが必要な情報を見つけやすい「検索性の高いマニュアル」になります。この順序を守らずに作成した場合、マニュアルの品質が下がるだけでなく、作成に必要な工数も増えてしまいます。
そこで本記事では、マニュアル作成における目次や構成の重要性、具体的な作成方法、注意点などを解説します。業務効率化・業務改善を検討している組織のマネージャーの方などは、ぜひご確認ください。
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