電話対応マニュアルは、コールセンター（コンタクトセンター）においてサービス品質を均一化するために役立ちます。マニュアルには、業務の手順や流れが明確に記載されており、経験の浅い新人オペレーターでもスムーズな受け答えが可能になるためです。
本記事では、コールセンターのマニュアルに掲載すべき内容、作成手順、作成時に気をつけたいポイントを解説します。コールセンターの責任者やマニュアル作成者の方は、ぜひご確認ください。
コールセンターのマニュアル作成方法｜活用のためのポイント
業務改善のアイデア5選｜アイデア出しのポイントと実践時の注意点
業務プロセスの改善は、企業が生産性向上・業務効率化を図るための効果的な手段です。近年は、働き方改革の推進やテレワークの普及に伴い、業務プロセスの改善が企業にとって重要性が増しています。しかし、実際に業務改善のアイデアを考えることは容易ではなく、実行には手間がかかります。
そこで本記事では、アイデア出しのコツ、具体的なアイデア、実践する際の注意点をご紹介します。業務改善のために情報収集中の方は、ぜひご確認ください。
業務改善の提案書を作成する方法は？手順や記載項目、提案を通すコツ
業務改善は、企業の利益向上に必要不可欠な取り組みです。不要な業務プロセスや課題を発見できれば、業務効率化やコスト削減につながり、組織全体の生産性向上につなげられます。しかし、業務改善の実施には上層部の承認が必要なケースも多々あるため、説得力のある提案書を作らなければなりません。
そこで本記事では、業務改善の提案書を作成する手順、記載すべき項目、提案を通すための注意点をご紹介します。業務改善の担当者の方や、提案書の書き方を知りたい方は、ぜひご確認ください。
操作マニュアルとは？制作する目的やわかりやすいマニュアルの作り方
業種に関わりなく、業務効率の向上は喫緊の課題です。施策はさまざまですが、1つの方法は業務の属人化を避けて「仕組み化」することです。その目的を実現するために効果的なのは、操作マニュアルの作成といえるでしょう。
ここでは操作マニュアルの意味や目的、操作マニュアルを作成する方法のほか、作成する際の負担を減らすポイントについて説明します。これまでもマニュアルを作成してきたものの、なかなかコストに見合った効果が見られていないと感じる担当者の方はぜひお役立てください。
システム運用の明確な仕事内容｜自社に適したシステムで業務効率を上げよう
システム運用は、企業活動を行う上で欠かせない要素です。顧客管理や在庫確認、資産管理、備品管理など、多くの企業がシステムを導入しています。しかし、システムを円滑に稼働させるためには、システム運用の内容を把握することが大切です。また、業務効率化を図るためには、システム運用方法の見直しが有効な手段のひとつとなっています。
そこで本記事では、システム運用の種類とシステム運用方法を「オンプレミス型」「クラウド型」にする場合のメリット・デメリットを紹介します。「システム運用・保守の違いがわからない」「システム運用の見直しを検討している」という場合は、ぜひ参考にしてください。
SAP導入の基礎知識｜メリット・デメリットと成功ポイントも伝授
企業経営やビジネスに関わっている人であれば、SAP（エス・エー・ピー）」という名前を耳にすることも多いのではないでしょうか。
SAPとはSAP社が提供しているERP製品のことで、導入すると業務の標準化やデータ処理の効率化といったメリットが期待できます。ですが、「業務効率化に有効なのは分かったけど、そもそもどのようなシステムなのかがわからない」という方もいるのではないでしょうか。
実はSAPがどのようなものなのかを知るためには、まず「ERPとは一体どのようなものなのか」を知る必要があります。
そこで今回は、SAPに興味を持っている方に向けて、ERPの概要やSAP導入の前に知っておきたい基礎知識とメリット、デメリット・成功するためのポイントを解説します。
【コスト削減のポイント】実行方法とポイントを解説
企業が将来にわたり成長していくためには、売り上げをあげるのと同時に余計なコストを削減していく必要があります。しかしコスト削減は適切に行っていかないと、社員の労働生産性やモチベーションの低下につながるなど、かえって逆効果になってしまう可能性があります。そこで今回は、適切にコストを削減して企業を成長させたいと考えている経営者の方に向けて、コスト削減のポイントや実行までの流れ、注意点などを解説します。
SOP（えす・おー・ぴー）とマニュアルの違いと、その作成のコツ
新しい仕組みやツールを導入したり、新入社員が入社すると、いつも慌てて探したり「つくらないと・・・」となるのが、SOP（えす・おー・ぴー）やマニュアルです。
SOPとマニュアルはとても近しい言葉ですが、厳密には異なるもの。その違いと、それぞれを作成する際に留意すべきことをまとめてみました。
業務効率化や生産性向上を実現。デジタルアダプションを解説
業務効率化や生産性向上のために新しいシステムを導入することがあるかと思いますが、その目的を達成するためにはシステムが持つ機能を最大限に活用し、社員全員が使いこなせるようになることが必要です。そのような状態を実現するために、近年では「デジタルアダプション」というコンセプトが大きく注目されています。
そこで今回は、デジタルアダプションの概要に加えて、システムを使いやすくするデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）を導入するメリットや活用方法などを解説します。
マニュアルを作成する際に押さえておきたい「記載項目の一例」
業務効率化の方法としてマニュアル作成は有効な手段のひとつです。ですが、「わかりやすいマニュアルを制作するためにはどのような内容を記載すればいいのだろうか」と悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そこで今回は、これからマニュアルを作成する方に向けて、記載しておきたい項目の一例やマニュアル作成時にテンプレートを使用するメリットやポイントについてご紹介します。
