技術伝承は、企業や組織の競争力を維持・向上させるために重要な課題です。しかし、熟練技術者の高齢化やコミュニケーションの不足、マニュアル化の難しさなど、さまざまな障壁があります。
本記事では、技術伝承の課題や原因、具体的な方法、役立つツール・システムを紹介します。組織の技術伝承でお悩みの方はぜひ最後までチェックしてみてください。
INDEX
1.技術伝承とは？
技術伝承は、企業における競争力の維持や成長に不可欠なプロセスです。まずは定義や意味について理解することが重要です。
1-1.技術伝承の意味
技術伝承とは、ベテランの従業員が蓄積してきた技術やスキル、ノウハウを次世代の従業員に伝えることを指します。
技術は、「暗黙知」と「形式知」に分かれます。暗黙知は個人の経験や感覚に基づいているため、言語化が難しいものです。一方、形式知は文書やマニュアルなどでほかの人と共有できる知識を指します。
技術伝承は、「技能継承」や「技能承継」とも呼ばれ、技術と技能の違いも重要です。
技術はやり方そのものを意味し、技能はその技術を実現することを指します。技術伝承は企業でよく使われる用語ですが、技能伝承は伝統工芸などで多く使用されます。
1-2.技術伝承の重要性は？
技術伝承は、企業の競争力を維持し、発展させるために欠かせません。属人化した技術が失われつつある現状では、技術力を次世代に伝えることが重要となっています。
企業の競争力は、独自の技術やノウハウによって形成されるため、これを次世代に継承することで持続的な成長が可能になります。高齢化社会が進む現在において、技術伝承の重要はますます向上すると考えられます。
2.技術伝承の課題は？進まない原因
技術伝承が進まない原因は、多岐にわたります。ここでは、主な課題と取り組みが進みにくい原因について解説します。
2-1.熟練技術者の高齢化によるもの
技術伝承が進まない主な原因の一つは、熟練技術者の高齢化です。多くの技術者が定年退職を迎える中、技術やノウハウの伝承が追いついていない現状があります。特に、技術伝承がされないまま退職するケースが多く見られ、企業にとって大きな損失となっています。
2-2.コミュニケーションが不足している
技術伝承には、コミュニケーションの重要性が欠かせません。しかし、熟練の従業員が若手従業員に教えるためのスキルを持っていない場合が多く、コミュニケーション不足が問題となります。熟練技術者と若手従業員の間に、効果的なコミュニケーションの仕組みを作ることが求められています。
2-3.マニュアルへの落とし込みが難しい
技術やノウハウをマニュアルに落とし込むことは難しい作業です。特に、暗黙知の技術を言語化するのは困難であり、マニュアル作成が進まない原因となっています。この課題を解決するためには、画像や動画を活用して視覚的に技術を伝える方法が効果的です。
2-4.マニュアルを活用できない
マニュアルが古いまま長年更新されていない場合、技術伝承が進まない原因となります。マニュアルがあるのに使用されていないという組織は多いことでしょう。マニュアルを更新する機会や時間がないと、内容が時代遅れになり、実際の業務に活用されなくなります。マニュアル作成後には、定期的に内容の更新や改善を行うことが重要です。
3.技術伝承の具体的な方法
技術伝承を効果的に行うためには、具体的な方法を導入することが必要です。以下に、技術伝承のための具体的な方法を紹介します。
3-1.技術伝承の時間を設定する
技術伝承を成功させるためには、ノウハウを共有するための専用の時間を設定することが重要です。技術伝承のスケジュールを設定し、業務を分担して時間を確保することで、効率的な技術伝承が可能になります。例えば、毎週特定の時間を技術伝承に充てることで、計画的に技術を伝えることができます。
3-2.ITやデジタル技術の活用する
システムやツールを活用することで、技術伝承の効率を大幅に向上させることができます。ナレッジマネジメントシステムなどを利用して、技術をデータ化することで、技術伝承の時間を短縮できるだけでなく、熟練の従業員の知識を数値化し、共有しやすくすることができます。これにより、技術のスムーズな伝達が期待できます。
3-3.属人化を解消する
業務を標準化することで、技術伝承の属人化を解消することができます。標準化された業務手順は、誰にでも理解しやすく、技術伝承が容易になります。これにより、特定の技術が一部のベテラン従業員に依存するリスクを防ぎ、広く共有されるようになります。
3-4.マニュアルを作成・活用する
技術の可視化を進めるために、詳細なマニュアルを作成することが重要です。業務の手順や注意点などを明確に記載することで、誰でも理解しやすいマニュアルを作成します。これにより、新しい従業員でも技術を迅速に習得することが可能になります。また、マニュアルは定期的に更新の時間を設けて、最新の内容を保つことも大切です。
4.技術伝承に役立つツールやシステム
技術伝承を効率的に行うためには、適切なツールやシステムを活用することが重要です。ここでは、技術伝承に役立つ具体的なツールやシステムを紹介します。
4-1.マニュアル作成ツールの活用
マニュアルの作成や更新を自動化するツールは、技術伝承において非常に役立ちます。例えば、DojoやDojoウェブマニュアルは、スマホやタブレットで簡単にマニュアルを作成できるツールです。これらのツールを活用することで、マニュアル作成の効率が大幅に向上し、技術伝承の質も向上します。
4-2.IoTやAIの活用
IoT技術を活用することで、熟練の従業員の技術を可視化することができます。センサーを使用してデータを取り込み、AIを利用して業務の自動化を進めることが可能です。最新の技術を活用することで、技術伝承の効率が向上し、技術の継承がスムーズに行えます。
5.技術伝承を進めるための手順
技術伝承を効果的に進めるためには、段階的な手順が必要です。ここでは、技術伝承を進めるための具体的な手順を紹介します。
5-1.【Step1】技術伝承の重要性を周知する
技術伝承を進めるための最初のステップは、重要性を全社的に周知することです。会社の方針として技術伝承を行うことを示し、現場の従業員にもその重要性を理解してもらうことが必要です。
これにより、技術伝承の意識が全社的に高まります。技術伝承を行うためには従業員の協力が不可欠なため、重要性を理解してもらうことは重要なステップです。
5-2.【Step2】技術を可視化する
技術伝承の次のステップは、熟練の従業員の感覚を説明できる形にまとめることです。技術や経験を言語化し、ほかの人にも理解できる形にすることで、技術伝承が効果的に行えます。
5-3.【Step3】技術を整理する
作業を担当する従業員全員で技術を整理し、必要な技術と不要な技術を洗い出します。このプロセスにより、技術伝承に必要な重要な要素を明確にし、効果的な伝承が可能になります。
5-4.【Step4】マニュアルを整備する
技術伝承の最後のステップは、わかりやすいマニュアルを作成することです。業務の目的や注意点などをまとめたマニュアルを整備し、OJT（On-the-Job Training）に活用することで、技術伝承がスムーズに進みます。マニュアルツールやナレッジマネジメントシステムを活用して、いつでも誰でも確認できる状態にしましょう。
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6.マニュアルツールを活用して技術伝承の課題を解決しよう
技術伝承の課題を解決するためには、ツールやシステムの活用が不可欠です。特に、Dojoウェブマニュアルのようなマニュアル作成サービスは、技術伝承を効率的に進めるために強力なツールとなります。
Dojoウェブマニュアルは、現場の従業員が直感的に操作できるマニュアル作成ツールです。スマホで簡単にマニュアルや業務指示書を作成でき、チームでマニュアルを共有し、新人育成や教育を推進することができます。また、画像や動画にも対応しており、視覚的に技術を伝えることが可能です。さらに、作業時間分析機能により、業務改善や生産性向上にもつながります。
マニュアルツールを活用することで、技術伝承の効率が大幅に向上し、企業の競争力を維持・向上させることが期待できます。技術伝承の課題でお悩みの方は、ぜひDojoウェブマニュアルの利用をご検討ください。
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