サービス＆サポート
万全のアフターサポート体制で安心です
ヘルプデスク
Dojoの使用方法やトラブル時の対処法をはじめとした、さまざまなお問い合わせをお受けしています。 ヘルプデスクでは、お客さまの期待やご要望に対応すべく、常に”お客さま視点”を心掛けております。
ユーザーサポートサイト
すでにご利用のお客さま専用のユーザーサポートサイトをご用意しております。Dojoに関するFAQや最新の情報を提供しています。
バージョンアップ
Dojoのバージョンアップと新機能をご紹介します。
トレーニングセミナー
月に2回程度、基本操作の講習会を開催しています。
お役立ち素材・コンテンツ
マニュアル作成に役立つアイコンなどの素材提供やDojoを使って作成したコンテンツをご覧いただけます。
FAQ
Dojoに関するよくある質問とその回答をまとめております。
カスタマーサポート
カスタマーサポートではDojo導入後、目的に基づく利用計画を設定し、操作講習や月1回のフォローで支援を実施します。導入1年後には進捗と効果を確認し、今後の課題解決に向けたプランを提案します。
ご導入後1年のサポートイメージ
1
Dojoご利用
プラニングを設定
- ご契約いただいた目的・経緯を整理いたします。
- Dojoを活用いただくことで解決したい課題、目標達成のための最適なサポートができるように日程を組みます。
2
ご利用計画に合わせた
サポート・支援の実施
-
Dojoをご利用にあたり、お客様ごとにWEB操作講習会を開催いたします。
（有効期限：ご契約から6か月以内） - スケジュールに応じて、月に1回程フォローを行ない、伴走支援いたします。
- 適宜お客様と面談を実施し、現在のご状況をお伺いいたします。
3
ご利用計画の
進捗・効果を確認
- ご導入から1年経過時点の設定した目標の達成度合いを振り返ります。
- 1年目の課題がある場合、2年目以降をどう動いていくか模索していきます。