「バックオフィス（間接部門）」とは、企業における後方支援業務の総称です。それに対して、企業の利益に直結する業務や、顧客と直接的に関わる業務は「フロントオフィス（直接部門）」と呼ばれます。
バックオフィスに該当するのは、具体的に総務・人事・経理・財務・法務などの業務です。バックオフィスには、企業を内側から支える役割があります。多くの組織は、フロントオフィスとバックオフィスが支え合うことで成り立っているのです。
バックオフィスの業務内容は、フロントオフィスのサポートをはじめとして、社内体制や職場環境の整備、各種事務手続きなどを担っています。いずれも経営において重要な仕事ですが、定型業務が多い傾向にあるため、業務効率化が求められます。本記事では、バックオフィスの業務効率化を実現するためのポイントを解説するため、ぜひ参考にお読みください。
昨今、少子高齢化社会の日本では、人材不足を背景とした人件費上昇がさまざまな企業の課題となっています。それに加え、働き方改革により一人当たりの労働時間も抑制されるようになりました。その点で、経費削減方法の中でも人件費をコントロールするアイデアが重要になってきています。この記事では、人件費削減の方法について解説します。ぜひチェックみてしてください。
現状の社内で「スタッフによって対応にばらつきが生じている」「新人育成の負担が大きい」といったお悩みを抱えていないでしょうか。こうした課題は、業務マニュアルを作成して活用することで、解決へ導ける可能性があります。本記事では、業務のマニュアル化の基礎知識から、マニュアル化に向いている業務の特徴、成功させるためのポイントや注意点を解説します。マニュアルの導入へ向けて、ぜひ参考にお読みください。
ビジネスを行う上で、顧客からのクレームが寄せられることは多々あります。企業側がやるべきことは、適切なクレーム対応で顧客との信頼関係を築くことです。もしも担当社員の応対が不適切だった場合、顧客ロイヤルティは低下し、結果的に組織全体の悪い評判にもつながってしまうでしょう。
そこで本記事では、クレーム対応の基礎知識や注意点に加え、マニュアルの作成方法について解説します。質の高いクレーム対応マニュアルを作成し、顧客応対の向上および均一化に役立てましょう。
業務マニュアル作成を外部の制作会社などに外注する場合、具体的にどれくらいの費用がかかるのでしょうか。この記事では、マニュアル作成にかかる費用相場や、費用を抑えるコツをご紹介します。また、おすすめのマニュアル作成専用ツールもご紹介するため、アウトソーシングと併せてご検討ください。専用ツールを活用すれば、マニュアル作成の作業が効率化され、社内で対応する際の手間や労力を抑えられます。マニュアル作成の費用を抑える一つの選択肢として、ぜひチェックしておきましょう。
「動画マニュアル」とは、業務手順や製品の使い方などを動画で解説する資料のことです。具体的な用途として、研修動画マニュアル・業務プロセス動画・接客動画マニュアル・製品チュートリアル動画などの種類が挙げられます。動画を活用すると、物事をよりわかりやすく伝えることが可能です。例えば、機器の操作手順のような複雑な事柄を伝える場面でも、映像を効果的に用いると、テキストや静止画で伝えるよりもスムーズに理解しやすくなります。
この記事では、そんな動画マニュアルの基礎知識や作成方法を解説します。また、動画マニュアル制作に役立つツールもご紹介するため、ぜひ併せてチェックしてみてください。
業務マニュアルは、業務品質向上やスキル標準化といった効果をもたらす、重要な資料です。その一方で、紙媒体でのマニュアル作成では担当者の工数や印刷コストが生じる点が課題となっています。作成したマニュアルを改訂する際も多くの手間がかかります。既存の紙マニュアルでこうした課題を抱えている場合は、マニュアルの電子化がおすすめです。
本記事では、マニュアルを電子化するメリット・デメリットや、電子化する方法、注意点まで解説します。電子マニュアルは利便性が高い上に管理がしやすく、マニュアル利用の活性化が期待できます。ぜひ電子マニュアルの導入をご検討ください。
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業務効率化やサービス品質の向上を図るうえで、業務のマニュアル化は重要です。作業手順を明確にすることで、誰でも一定の品質で働けるようになり、業務のミスやトラブルを未然に防ぐことができます。しかし、わかりやすい業務マニュアルを作るためには、マニュアルを作る目的を理解したうえで、適切な手順で作成する必要があります。
そこで本記事では、業務マニュアルを作成する目的や作成方法を説明するとともに、作成時の注意点、業務マニュアル作成ツールの種類などを解説します。業務マニュアルの作成担当者の方は、ぜひご確認ください。
業務マニュアルを作成する際、テンプレートの使用は欠かせません。マニュアルの骨子となる部分があれば、記載内容に抜け漏れが出づらく、デザインにも統一感を持たせることができるためです。また、早い段階でマニュアルの全体像が明確になるため、作成にかかる時間も短縮できるでしょう。読み手としても、テンプレートに沿ってレイアウトやデザインが整理されていれば、見やすく使いやすいマニュアルになります。
そこで本記事では、マニュアル作成にテンプレートを使用するメリット・デメリット、テンプレートの作成方法、マニュアルを分かりやすくするコツなどをお伝えします。
企業が業務効率化を図る上で、業務マニュアルの作成は重要な仕事です。業務マニュアルの作成ツールにはさまざまな種類がありますが、一般的には「エクセル」か「ワード」が活用される場合が多いです。しかし、自社にとってどちらがより効果的なのか判断するためには、両者の違いを理解しなければなりません。代表的な特徴としては以下があります。
・ワードが向いている場合：文章中心で印刷する可能性があるもの
・エクセルが向いている場合：図形やグラフを用いて、複数のデータを管理するもの
そこで本記事では、業務マニュアル作成における両者のメリット・デメリットについて解説します。
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